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FAQs

ENTREGA

¿Cuáles son los tiempos de envío de sus productos?

Tardamos de 12 a 24 horas en procesar su pedido y luego de 2 a 5 días en entregarlo (dependiendo del método de entrega elegido).

¿Proporciona información de seguimiento / seguimiento de productos?

Sí, los proporcionamos tan pronto como se envía el paquete. Si aún no tienes novedades después de 3 días, pregúntanos por correo electrónico acontact@bionbeauty.com.

Aún no he recibido mi pedido. Qué está tomando tanto tiempo?

Si aún no ha recibido su pedido 7 días después de realizar un pedido, no dude en consultar primero con su oficina de correos y / o su cuidador utilizando su número de seguimiento que puede preguntarnos por correo electrónico acontact@bionbeauty.com.

No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, si estas búsquedas resultan infructuosas, buscaremos juntos una solución.

¿Desde dónde envían los productos?

Nuestras oficinas comerciales y almacén están ubicadasen Vaucluse, Francia.

¿Envían a todo el mundo?

Si absolutamente. Tenemos la capacidad de entregar en todo el mundo.

¿Por qué falló mi pago?

Su débito mensual puede fallar por varios motivos: saldo insuficiente, tarjeta de crédito caducada, información incorrecta, un error mecanográfico ...

No dude en consultar esta información con su banco en caso de dificultad.

CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Quiero cambiar mi dirección de entrega, ¿qué debo hacer?

Puede modificar su dirección de entrega en su área "mi cuenta", luego "modificar los parámetros de entrega". Tenga en cuenta que una vez que su cuenta muestra el estado "En preparación", ya no es posible modificar su dirección de entrega.

Por otro lado, no dude en ser muy preciso en su dirección de entrega si tienes tu pedido entregado en tu domicilio: piso, código digital, etc. son elementos que favorecerán la correcta entrega de tu paquete!

¿Qué pasa si tengo un problema con mi pedido?

Si su pedido le ha llegado defectuoso, dañado, incompleto o no le ha llegado, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días siguientes a la recepción, enviando una foto de los productos en cuestión., ¡Encontraremos juntos una solución lo antes posible!

Quiero modificar / cancelar mi pedido

Una vez que su pedido es validado, se transmite muy rápidamente a nuestros equipos de logística para que lo preparen y envíen lo más rápido posible: sabemos que está impaciente por recibir sus productos, ¡y hacemos todo lo posible para asegurarnos de que lleguen rápidamente a usted! Consecuencia de esta rapidez: lamentablemente es imposible modificar un pedido, añadir o quitar un producto una vez que ha sido validado y parte "en preparación" con nuestra plataforma logística, por lo que dispone de 12 horas para enviarnos su solicitud de cancelación a la siguiente dirección: contact@bionbeauty.com.

¿Cómo me reembolsarán? ?

Si el producto está cerrado y no se utiliza, se le reembolsará de la forma clásica.

La devolución se realizará de la misma forma que el pago realizado por el pedido.

¿Cuándo me reembolsarán ?

Una vez recibida su devolución, le enviaremos un mensaje informándole del reembolso correcto de su producto, que luego le llegará en un plazo de 48 horas.

Si desea recibir un reembolso de su pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente. Para obtener más información, consulte nuestro politica de reembolso.

CÓDIGO PROMOCIONAL

¿Puedo acumular códigos promocionales?

No, eso no es posible. Solo funciona un código de promoción a la vez.

¿Cuánto tiempo son válidos los códigos promocionales?

La mayoría de nuestros códigos tienen una duración indefinida (excepto indicaciones).